Allgemeine Fehlersuche
Wenn bei Kundenportal ein Fehler auftritt oder eine Funktion nicht wie erwartet funktioniert, versuchen Sie es mit diesen grundlegenden Schritten zur Fehlerbehebung. Diese Themen sollten Ihnen helfen, das Problem einzugrenzen und eine Lösung zu finden.
Hier abgedeckt:
Inkognito gehen
Versuchen Sie die Aktion erneut im Inkognito-Modus Ihres Browsers (auch privates Surfen genannt).
Wenn das Problem nicht mehr auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Artikelabschnitt fort.
Tipp! Es ist besser, den Browser zu wechseln, als den Inkognito-Modus zu verwenden, da dieser einige Browserinformationen beibehält.
Cache und Cookies löschen
Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies. Dies kann oft Probleme beheben, die durch gespeicherte Daten verursacht werden. Befolgen Sie diese Schritte je nach Browser:
Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zum nächsten Thema über.
Testen Sie einen anderen Browser
Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. Notieren Sie sich den Namen und die Version des Browsers, wenn das Problem nur bei einem bestimmten Browser auftritt.
Wenn das nicht hilft, wenden Sie sich an Ihre Buchhalter, schildern Sie Ihre Situation und warten Sie auf eine Lösung. Sie können auch einen Fehler melden, wenn Sie sicher sind, dass das Portal nicht so funktioniert, wie es sollte.